Banque en ligne et réseau d’agence : pourquoi ça fonctionne si bien ?

AXA Banque, le meilleur des deux mondes. Deux modèles complémentaires : un modèle digital – la banque en ligne - et un modèle plus traditionnel de banque de réseau.

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Par : AXA France

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L'Audit des Contacts Clients chez AXA BANQUE

L'impact des Services clients sur la satisfaction et la fidélité n'est plus à démontrer. Et le niveau atteint est souvent correct, voire bon. C'est désormais l'excellence que visent de nombreuses entreprises pour lesquelles le service rendu « à distance » est devenu un facteur clé de succès.

Depuis 18 mois, AXA BANQUE a donc mis en place avec LA VOIX DU CLIENT - société d'études spécialisée dans l'écoute client - une démarche d'Audit des Contacts Clients : chaque semaine, les...

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Par : lavoixduclient

Thèmes liés : service client d'une banque / service client banque en ligne / client d une banque

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