Tony Chavatte présente le Service client Banque Casino

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La Relation Clients

Bonjour à tous,

Je suis Tony Chavatte, Directeur de la Relation Clients pour Banque Casino.

Quelles sont les missions du service client ?

Notre mission est d'accompagner nos clients sur tous les canaux de contact, de créer une relation client simple, sécurisée et instantanée.

Quelques chiffres clés

La relation client traite plus d'1 million d'interactions clients par an, B2B2C : Facebook, Twitter, le chat, la voix et l'email. On engage en 2018 plus de 90% de...

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Client - banque une relation de confiance

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Aujourd’hui, une majorité de Français dispose d’un compte bancaire. Les clients ont une relation quasi quotidienne avec leur banque. Toutefois ces relations ne peuvent fonctionner correctement qu’à travers des engagements réciproques.

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Comment ma banque privée m'accompagne dans le suivi de mon portefeuille d'actions ?

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La gestion conseil de la Banque privée du groupe Crédit du Nord, c'est offrir à nos clients une relation privilégiée pour définir une stratégie de gestion de portefeuille sur mesure.

Rencontre avec Jean-Bernard Mangiapan, gérant conseil à la Banque privée du groupe Crédit du Nord.

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Camille, l'assistante bancaire conversationnelle "powered by Watson"

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La fonction d’un chatbot n'est pas d’offrir, de manière un peu différente, une expérience déjà vécue. Il doit proposer une expérience nouvelle :

• Répondre vite, bien et de façon personnalisée

• Détecter les besoins par l’écoute et l’analyse des propos du client

• Assurer une continuité dans la relation quelque soit le canal d’accès utilisé

• Aider le conseiller à définir la « meilleure prochaine action »

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Pub Caisse d'Epargne - Confiance / Les Présidents

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L'agence a créé un nouveau territoire de communication pour la Caisse d'Epargne. Un territoire qui exprime ce que sont devenues les Caisses d'Epargne : des banques modernes, innovantes, universelles. Ces mutations ont naturellement amené la Caisses d'Epargne à exprimer ce renouveau en partant d'une page blanche pour écrire ce qu'elle doit être : « La Banque. Nouvelle Définition ».

Pour illustrer la transparence de ses offres et la simplicité de la relation avec ses clients, la...

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Camille, l'assistante bancaire conversationnelle "powered by Watson"

La fonction d’un chatbot n'est pas d’offrir, de manière un peu différente, une expérience déjà vécue. Il doit proposer une expérience nouvelle :

• Répondre vite, bien et de façon personnalisée

• Détecter les besoins par l’écoute et l’analyse des propos du client

• Assurer une continuité dans la relation quelque soit le canal d’accès utilisé

• Aider le conseiller à définir la « meilleure prochaine action »

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Par : IBMFrance

Thèmes liés : relation client d'une banque multicanal / client d une banque

Michel Mondet, Xerfi Canal Banques : expérience client et qualité des services en ligne

Voir la vidéo sur le site Xerfi Canal : http://www.xerfi-business-tv.com/emission/Michel-Mondet-Banques-experience-client-et-qualite-des-services-en-ligne_1906.html

La crise financière a tellement dégradé l’image des banques que les discours visant à rassurer ne suffisent plus à dissiper le scepticisme chez les particuliers. Pour restaurer le lien avec le client, il leur reste un levier : innover dans le numérique et miser sur la banque en ligne. Pour en parler, Xerfi Canal a reçu...

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Par : Xerfi Canal

Thèmes liés : service client banque en ligne / service client d'une banque / service de banque en ligne

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Relation client et transformation numérique - BPA

La formation sur-mesure « Entretien Client Connecté » permet aux équipes commerciales de la Banque Populaire des Alpes d’améliorer leurs pratiques en relation client face au défi de la digitalisation des services.

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Par : Grenoble Ecole de Management

Thèmes liés : relation client d'une banque / client d une banque / banque populaire des alpes

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Banque Atlantique, avec vous pour construire et développer le meilleur de vos projets

Le film met en scène un père et sa fille qui partagent des souvenirs de famille et des situations liées à des moments de vie qui font naitre des besoins spécifiques :

 La naissance d’un enfant

 L’achat d’une maison

 La création d’entreprise

 Le départ pour les études

L’histoire témoigne de la bonne appréhension des attentes des clients par Banque Atlantique. Elle permet d’affirmer son savoir-faire illustrant l’impact concret des choix des clients et la...

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Par : Banque Atlantique

Thèmes liés : banque pour creation d entreprise

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Nicolas Chatillon, BPCE: "la première banque à permettre de payer par un simple tweet"

Créée en 2009, la BPCE est l'organe commun aux banques populaires et aux caisses d'épargne. "Pour la banque c'est très important d'accompagner l'évolution des besoins de la ville intelligente", explique Nicolas Chatillon, directeur du développement banque commerciale et assurance du groupe BPCE, qui est intervenu dans le cadre du forum SmartCity. Pour s'adapter à ces évolutions, la BPCE veut notamment faire du téléphone mobile, le nouveau support fixe de paiement pour ses clients. La...

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Par : La Tribune Toulouse / Bordeaux

Thèmes liés : groupe banque populaire caisse d'epargne / banque et assurance caisse d'epargne / caisse d'epargne banque en ligne / banque caisse d epargne / client d'une banque

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logiciel gestion réclamations clients (Banque)

Pour plus d'informations, contactez moi sur ma page Facebook : https://www.facebook.com/PFE.informatique.sfax

(PFE INFORMATIQUE SFAX)

A vendre le code source d'une application web de gestion des réclamations client pour une banque ..ce logiciel assure plusieurs fonctionnalités grâce aux modules suivants :

1/ Administration;

2/ Ajout/suppression/modification des réclamations clients;

3/ Recherche des réclamations suivant plusieurs critères;

4/ Impression de la liste des réclamations...

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Par : PFE informatique sfax

Thèmes liés : gestion d'une banque en langage c / gestion d une banque

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Société Générale aux côtés des entrepreneurs en Afrique

http://afrique.societegenerale.com

Présent dans 18 pays africains, le groupe Société Générale présente un positionnement unique sur la région, qui permet d’offrir à ses clients l’expertise et le savoir-faire d’une banque internationale et la proximité d’une banque locale. En Afrique, le Groupe accompagne les économies locales et sert 3,5 millions de clients dont 150 000 entreprises.

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Par : Société Générale

Thèmes liés : client d une banque

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Parole de client AXA Banque

Une vingtaine de nos clients ont participé activement à nos ateliers d'échanges, le 23 octobre 2013, à Nice, voici leurs témoignages.

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Par : Agence AXA Maurin

Thèmes liés : client d une banque

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Carte Technologique Banque Zitouna

La Carte Technologique est destinée aux Clients et non Clients Banque Zitouna, titulaires d’un diplôme au moins équivalent au Baccalauréat (Majeurs à partir de 18ans) et exerçant dans le domaine des Nouvelles Technologies et autres domaines (Formation, Education,…) tels que stipulés dans la Circulaire BCT N° 2015-05.

Nous vous invitons à découvrir les avantages de la « Carte Technologique » :

http://www.banquezitouna.com/Fr/la-carte-technologique_11_159

Pour plus...

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Par : Banque Zitouna - مصرف الزيتونة

Thèmes liés : relation client d'une banque / client d une banque / nouvelle agence banque zitouna

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Université Clients du Crédit Agricole

Grâce à Immersive Lab, les Caisses régionales de Crédit Agricole du Grand Sud Ouest (Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, Crédit Agricole d'Aquitaine, Crédit Agricole Atlantique Vendée, Centre Ouest et Charente Périgord) proposent « l'Université des Clients », le premier centre de conférences et d'échanges en 3 D.

« L'Université des Clients » enrichit encore les possibilités d'échanges entre les clients et les professionnels de la banque, sur les services apportés aux...

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Par : Crédit Agricole Pyrénées Gascogne

Thèmes liés : banque credit agricole vendee / banque et assurance credit agricole / service client d'une banque / client d une banque

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