Formation Accueillir réclamation : Gérer les réclamations (erreurs à éviter)

FR15.01 Vidéo erreurs.

Suite d'erreurs : le client d'une banque se plaint d'un problème technique sur des virements. Le conseiller ne traite pas la réclamation et se défend maladroitement. Il propose des solutions totalement inadaptées.

Transformer une réclamation en opportunité de vente.

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Formation Vente et accueil agence bancaire Produits & services B2C : Conseils de pros (itw)

FR02.09 Interview : conseils sur les 7 étapes de la vente-conseil.

Paroles d'expert : un responsable grands comptes et un directeur commercial. Les erreurs à éviter, les bons conseils pour réussir la vente-conseil.

Interviews de professionnels sur chaque étape : Cibler, Contact, Connaître, Conseiller, Convaincre, Conclure, Consolider.

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Vente en agence bancaire : comment s'assurer de réaliser des ventes ? Quels sont les bons réflexes à adopter pour un conseiller ? Comment consolider sa vente ?

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Vente en agence bancaire : 10 mises en situation sur le thème des préférences cognitives. A vous de jouer !

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