Piloter la relation client à l’ère de la banque digitale ...

Publié le

10/12/2015

Nos dernières enquêtes Opinionway sur les Français et leur banque soulignent la nécessité d'un changement rapide.

Une relation client à réinventer face à un marché qui se transforme

La relation client demeure fragile face à de nouvelles exigences remettant en cause le coeur même du métier des banques. Plus exigeants sur la personnalisation des services proposés,...

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Site : https://www.riskinsight-wavestone.com

Thèmes liés : relation client d'une banque multicanal / relation client d'une banque / service client d'une banque / le portefeuille client d'une banque / client d'une banque

Les centres d’appels bancaires visent la qualité ...

Les centres d'appels bancaires visent la qualité

Les centres d'appels bancaires visent la qualité

Alexandra Oubrier le 03/06/2010 L'AGEFI Hebdo

Support de la relation clients, les plates-formes téléphoniques deviennent multimédias et se transforment pour traiter des questions plus complexes.

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Les centres d'appels des banques se sont professionnalisés. La relation client à distance...

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Date: 2019-02-09 23:58:47
Site : agefi.fr

Thèmes liés : centre d appel banque / relation client d'une banque multicanal / relation client d'une banque / le role d'un conseiller client dans une banque / service client d'une banque

Banque et nouvelles technologies : la nouvelle donne | AEF

Les nouvelles technologies engendrent pour chacun un nouveau rapport au monde et induisent une série de révolutions en chaîne, dans notre vie quotidienne comme dans l'entreprise. La première est une révolution commerciale, qui bouleverse les rapports entre les producteurs, les distributeurs et les clients, aux bénéfices de ces derniers. La révolution technologique positionne également...

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Site : https://www.aef.asso.fr

Banques et assurances : le multicanal en question

C'est dans le secteur de la banque et de l'assurance que le déploiement du multicanal semble le plus abouti. Mais sa mise en place ne s'est pas effectuée sans difficulté. Le modèle 100 % Internet ayant montré ses limites. Pour autant, l'externalisation de certaines fonctions essentielles de la banque vers les canaux à distance oblige ce secteur à redéfinir, en profondeur, ses métiers....

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Site : https://www.e-marketing.fr

CFA Difcam, les métiers de la banque et de l'assurance en ...

Ouverture du bachelor en alternance

"Conseiller gestionnaire banque assurance"

Le Crédit Agricole en Bretagne ouvre un nouveau Bachelor en alternance « Conseiller gestionnaire banque-assurance » qui débutera en Février 2019.

Ces postes sont à pourvoir dans chacun des 4 départements bretons pour une durée de 14 mois.

Véritable tremplin en termes d'expérience professionnelle, cette...

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Date: 2019-01-31 14:29:06
Site : http://www.findglocal.com

LES CENTRES D’APPELS FRANCAIS - TELEPROSPECTION ...

Salaire moyen constaté : 1992 euros

Quelle est la part des salariés français en CDI dans les centres d'appels ?

77% des salariés français sont en CDI

Quelle est l'évolution annuelle des effectifs depuis 5 ans dans les centres d'appels ?

L'évolution annuelle des effectifs en France depuis 5 ans est de 6%.

Quel est le développement des centres d'appels offshore ?

L'offshore correspond à...

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Date: 2019-02-08 09:59:34
Site : http://www.frederic-chartier.com

emploi alsace - conseiller clients h/f - banque, assurance ...

Banque - Assurance - Finance - Alsace - 67 - Bas-Rhin - STRASBOURG

Description du poste

Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, banque, presse...

Nous gérons les sollicitations de ces clients en  multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux ...

 

Le client, au coeur de notre activité

La qualité, au coeur de nos...

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Site : https://www.loffredemploi.fr

Thèmes liés : banque finance assurance emploi / metiers de la banque finance assurance / relation client d'une banque multicanal / finance banque assurance / relation client d'une banque

Métiers d'avenir : le secteur de la banque recrute ...

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Vu les nombreux départs à la retraite, le secteur de la banque recrute. Surtout des jeunes et surtout des profils commerciaux. Mais aussi pour de nouveaux métiers engendrés par la révolution numérique mais pas seulement. Par exemple, le métier d'analyste KYC, appelé aussi analyste de crédits et de risques bancaires, se développe en relation avec la lutte contre...

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Date: 2019-02-09 23:33:50
Site : https://www.orientation-pour-tous.fr

Nouvelle agence de la Banque BCP à Vitry-sur-Seine ...

La Banque BCP a inauguré le 17 mai dernier, sa nouvelle agence à Vitry-sur-Seine, située au 79 boulevard Stalingrad, en présence de Maurice Tzinmann, Maire-adjoint de Vitry-sur-Seine (94), António Albuquerque Moniz, Consul Général du Portugal à Paris et Jean-Philippe Diehl, Président du Directoire de la Banque BCP.

Banque française du Groupe BPCE, la Banque BCP est une «banque...

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Site : https://lusojornal.com

Thèmes liés : banque bcp / directeur d agence de banque / directeur d agence bancaire / relation client d'une banque multicanal / nouvelle agence banque

Marketing de la banque et de l'assurance

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S'appuyant sur les nouveaux parcours d'achat du client, et illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, ce livre propose méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les...

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Site : https://www.e-marketing.fr

Thèmes liés : relation client d'une banque multicanal / marketing de la banque et de l assurance / relation client d'une banque / client d'une banque / client d une banque

Marketing de la banque et de l'assurance. Anne Julien ...

Avis clients

Ebranlé par les crises, les réglementations, les métamorphoses technologiques le secteur de la banque et de l'assurance doit évoluer et faire face à la montée d'une certaine défiance. S'appuyant sur les nouveaux parcours d'achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les...

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Site : https://www.decitre.fr

Thèmes liés : marketing de la banque et de l assurance / banque et l assurance / relation client d'une banque multicanal / secteur banque et assurance / relation client d'une banque

Banque internationale arabe de Tunisie — Wikipédia

Banque internationale arabe de Tunisie

banque tunisienne

Ismaïl Mabrouk (président du conseil d'administration )

Mohamed Agrebi (directeur général)

modifier - modifier le code - voir wikidata  

La Banque internationale arabe de Tunisie ( arabe  :  ) ou BIAT est une banque tunisienne qui fait partie des trente principaux établissements d' Afrique du Nord [2] . Première banque tunisienne...

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Date: 2019-02-08 22:01:18
Site : https://fr.m.wikipedia.org

Formations Banque & Assurance - evocime.com

Assurance multicanale, banque en ligne, ces nouveaux usages impliquent pour le secteur de la banque et de l'assurance d'innover pour capter et fidéliser ses clients.

Le client prend une nouvelle place pour être au coeur de la relation. Connecté en permanence, il attend désormais davantage d'interactions, une continuité de service et une plus grande simplicité d'accès aux outils.

Pour assurer cette flexibilité, il convient pour les acteurs de la banque et de l'assurance de s'organiser et de...

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Site : http://www.evocime.com

Thèmes liés : banque et l assurance / formation en banque et assurance / banque en ligne assurance / banque d assurance / secteur banque et assurance

Crédit Agricole Brie Picardie - Partenaire Banque Crédit ...

Crédit Agricole Brie Picardie

Crédit Agricole Brie Picardie

Le Crédit Agricole Brie Picardie est l'une des 39 caisses régionales du groupe Crédit Agricole, réseau de banques mutualistes et coopératives françaises. Son siège social est basé à Amiens dans le département de la Somme.

Cette caisse régionale couvre également les départements de l'Oise et de la Seine-et-Marne avec un...

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Site : https://www.boursedescredits.com

Crédit Mutuel > Recrutement : Toutes les offres d'emploi

Une banque qui s'intéresse à votre valeur ajoutée, ça change tout !

Le Crédit Mutuel Maine-Anjou, Basse-Normandie développe ses activités dans les domaines de la banque, de la finance, des assurances et de la téléphonie, à travers un réseau dense (178 points de vente et 210 points-relais) qui témoigne de sa volonté d'être la banque de proximité.

Respectueuse de ses valeurs...

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Site : creditmutuel.fr

Thèmes liés : service banque a distance credit mutuel / emploi banque credit mutuel / produits et services d'une banque / banque credit mutuel / offre d'emploi banque finance assurance

Exemples de sujet - Licence Professionnelle Banque-Assurance

"Comment rendre l'assurance plus accessible aux jeunes conducteurs bien qu'ils représentent la catégorie de population la plus risquée pour les assureurs? par Pierre MONGOUR.

 

Sujets 2008-2009 :

"Comment la relation durable se traduit-elle au sein du Crédit Agricole de Montrevel?" par Virginie CLAIN.

"Comment faire pour optimiser l'activité commerciale au Crédit Agricole de l'agence de...

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Site : http://lpba-lyon3.e-monsite.com

Thèmes liés : changer d'agence banque credit agricole / banque en ligne credit agricole centre est / banque credit agricole changement d'adresse / agence credit agricole banque en ligne / banque credit agricole centre est

Emploi chez Crédit Agricole | Indeed.fr

Analyste CRM et données clients H/F

Bordeaux (33)

Métier Marketing / Communication Titre du poste Analyste CRM et données clients H/F Description du poste Notre service Développement Opérationnel Multicanal...

il y a 19 jours

Gestionnaire back-office H/F

Saint-Quentin-en-Yvelines (78)

Société cotée, Crédit Agricole SA est l'organe central de contrôle du Groupe Crédit Agricole. Son...

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Site : https://www.indeed.fr

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